Úvod>

Reklamácie

Doba záruky za akosť tovaru je stanovená výrobcom a je vždy explicitne uvedená v cenníku SYSNET s.r.o., ktorý je verejne dostupný na www.sysnet.sk tak isto je uvedená na každom dodacom liste. Môže byť uvedená aj na vlastnom výrobku. V prípade, že sa doba záruky na určitý druh tovaru zmení, nemá táto skutočnosť vplyv na dĺžku záručnej doby už zakúpeného tovaru. Prevzatím tovaru a dodacieho listu kupujúci akceptuje záručné podmienky výrobcu, ako aj spôsob reklamácie a to bez akýchkoľvek výhrad, tak ako je to nižšie uvedené. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka výrobcu sa vzťahuje na funkčné chyby, spôsobené technickou poruchou.

Nevzťahuje sa na chyby vzniknuté:

1. pôsobením nevhodných pracovných podmienok (prašnosť, vlhkosť, chemické pôsobenie, mechanické preťaženie, nesprávne skladovanie a pod.),
2. používaním v rozpore s technickou dokumentáciou, napr. nadmerným zaťažením zariadenia,
3. neodbornou manipuláciou, inštaláciou a zanedbanou údržbou,
4. počítačovými vírusmi,
5. použitím neautorizovaného software,
6. použitím neoriginálneho spotrebného materiálu (pásky, tonery a pod.),
7. pripojením na nevyhovujúcu elektrickú sieť,
8. neodbornou dodatočnou montážou (demontážou) komponentov PC ( platí pre montované PC ),
9. poškodením počas prepravy tovaru kupujúcim,
10. mechanickým poškodením zariadenia.

Pri zasielaní reklamovaného tovaru použite niektorú z prepravných služieb, ktoré doručia balík priamo (GLS, UPS), alebo osobne na adresu prevádzky. Zásielky zaslané spešninou a na dobierku nepreberáme. Tovar odporúčame poistiť. Ak budete posielať tovar Slovenskou poštou, tak adresa doručenia je fakturačná adresa: SYSNET s.r.o.,J.Poničana 13, 841 07 Bratislava, Ak tovar posielate kuriérskou prepravnou službou, tak adresa pre doručenie je prevádzka v Mlynskej doline: SYSNET s.r.o., Staré grunty 36, 841 04 Bratislava. V takom prípade uveďte pre kuriéra aj kontaktný telefón na našu spoločnosť: 02/ 654 11 928. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol.

Postup pri reklamácií tovaru

Pri reklamácií väčšiny značiek existuje jednoduchší spôsob riešenia reklamácií a to prostredníctvom servisných stredísk. Pripravujeme kompletný zoznam podľa značiek. Zatiaľ nás prosím kontaktujte e-mailom na adrese sysnet@sysnet.sk, alebo telefonicky na čísle +421 2 654 11 928 a my Vás usmerníme. Výhodou takéhoto riešenia je šetrenie aj vašich finančných prostriedkov, kedy pri niektorých značkách existuje v rámci záruky bezplatný zvoz vášho pokazeného zariadenia.

Pri uplatňovaní záručnej opravy je kupujúci povinný predložiť / zaslať

1. reklamovaný tovar s kompletným príslušenstvom,
2. dodací list s dátumom zakúpenia a výrobným číslom reklamovaného zariadenia,
3. podrobný popis závady

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, na ktoré bol v čase uzatvárania zmluvy upozornený alebo o ktorých musel s prihliadnutím k okolnostiam pri uzatváraní zmluvy vedieť. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká aj neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, neodborným a nešetrným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar, mechanickým poškodením tovaru kupujúcim, resp. jeho používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu.

Posúdenie reklamačných nárokov záručného servisu v prípadoch, keď to SYSNET s.r.o. nie je oprávnený posúdiť, prebieha nasledovne :

v SYSNET s.r.o. preverí či popis závady zodpovedá skutočnosti a ak áno tak tovar odošle výrobcovi ( držiteľovi záruky)
v prípade uznania záruky výrobcom je reklamácia vybavená štandartným spôsobom
Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné vrátane nákladov na doručenie opraveného tovaru Kupujúcemu.

Doba potrebná na záručný (aj pozáručný) servis výrobkov je často podmienená rýchlosťou servisného zásahu výrobcu a z tohto dôvodu nemôže SYSNET s.r.o. garantovať časový limit potrebný na uskutočnenie opravy. Táto skutočnosť sa hlavne vzťahuje na staré modely HDD (s 5-ročnou záručnou dobou), ktoré sa už niekoľko rokov nevyrábajú, preto občas nie je možné vybaviť záručnú opravu do 30 dní. V prípade, že bol dodaný poruchový tovar, t.j. nefunguje už pri prvej inštalácii, kupujúci má nárok na výmenu za iný kus. Podmienkou je oznámiť túto skutočnosť ihneď po obdržaní tovaru. V prípade, že zásielka s tovarom bola fyzicky poškodená je nevyhnutné, aby kupujúci spísal s prepravcom zápisnicu, za účelom možnosti vymáhania poistného za poškodený tovar. Každá zásielka tovaru zakúpená v SYSNET s.r.o. je poistená na výšku hodnoty tovaru.

Riešenie reklamácie neopraviteľného výrobku v záručnej dobe

V takomto prípade kupujúcemu ponúkneme adekvátny model daného výrobku, ktorý parametrami plne nahradí neopraviteľný výrobok. V prípade nesúhlasu môže kupujúci požiadať písomne, resp. telefonicky o dobropis. Kupujúcemu bude dobropisovaná aktuálna cena výrobku, aby mal možnosť zakúpiť si taký istý výrobok. Ak sa už identický výrobok nedá kúpiť, bude mu dobropisovaná posledná oficiálne zverejnená cena. Tieto postupy sú bežné a celosvetovo zaužívané pri obchode s výpočtovou technikou, lebo riešia problém neustáleho prudkého znižovania cien výrobkov a nepoškodzujú ani jednu zo zúčastnených zmluvných strán.

Zopár poznámok a komentárov k RMA procesu

Reklamujte len skutočné závady Pred uplatnením reklamácie dôkladne skontrolujte či závada nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu. Stručne prekonzultujte s nami, či nie je možné závadu odstrániť na mieste napr. správnym nastavením alebo výmenou ovládačov. Tovar nesmie byt mechanicky (zlomený plošný spoj, prasknuté - polámané konektory, odlomené časti, prelepované štítky sériových čísel) ani elektricky (napr. prepólovanie, prepätie - výboj blesku, spálené cesty na plošnom spoji) poškodený, inak strácate nárok na záruku. V podrobnom popise závady uveďte aj okolnosti pri ktorých sa závada prejavuje. Záruka sa nevzťahuje na výrobky s poškodenou identifikačnou nálepkou (hlavne procesory a pamäťové moduly) výrobky poškodené nedbanlivosťou (základné dosky zničené inštaláciou nesprávneho BIOSu), FDD, CD mechaniky a ventilátory používané v prašnom prostredí,...

Doprava tovaru, pokiaľ nie je možné tovar doručiť na reklamáciu osobne, tovar prosíme posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená, že odošlete tovar na dobierku). Ak budete posielať tovar Slovenskou poštou, tak adresa doručenia je fakturačná adresa: SYSNET s.r.o.,J.Poničana 13, 841 07 Bratislava, Ak tovar posielate kuriérskou prepravnou službou, tak adresa pre doručenie je prevádzka v Mlynskej doline: SYSNET s.r.o., Staré grunty 36, 841 04 Bratislava. V takom prípade uveďte pre kuriéra aj kontaktný telefón na našu spoločnosť: 02/ 654 11 928.

Reklamačné konanie začína dátumom prijatia tovaru servisným oddelením, nie dátumom podania zásielky. Ak je tovar pred koncom záruky doporučujeme zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka na reklamovaný tovar. V takom prípade je požadovanie záruky na tovar bezpredmetné. Tovar zabaľte do antistatického obalu a v prípade jeho zasielania aj do dostatočne pevného náhradného obalu (napr. primeraná kartónová krabica) tak, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. V prípade nezáujmu zákazníka o reklamáciu je tovar odložený po dobu 6 mesiacov u dodávateľa. Po uplynutí tejto doby považujeme reklamáciu za bezpredmetnú. V prípade mimozáručnej opravy sa prosím vopred informujte na cenu opravy.

Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp. Vám ich na požiadanie oznámime telefonicky alebo formou e-mailu.

Najčastejšie problémy pri uplatňovaní reklamácie:

1. Neúplný popis závady. Najčastejšie zákazníci píšu do popisu závady "nefunguje". Ak technik začne testovať mainboard s týmto popisom závady a ten nabehne, považuje sa reklamovaná vada za neexistujúcu. Preto prosím píšte podrobný popis závady napr. "po zasunutí faxmodemovej karty vôbec nenabehne po jej vybraní funguje normálne. Faxmodemová karta pracuje v iných mainboardoch korektne.
2. Zle nastavené prepínače alebo nekorektná inštalácia. Zákazník si neprečíta návod a nenainštaluje výrobok korektne. Prosíme čítajte návody a readme súbory ušetríte si veľa času a nervov.
3. Zlá verzia BIOSu. Veľa chýb vzniká, inštaláciou BIOSu, ktorý nie je určený pre daný typ Mainboardu. Ak máte pochybnosti o správnosti BIOSu pred prevedením upgrade sa radšej poradte s nami.
4. Reklamácia parametrov, ktoré výrobca negarantuje. Zákazníci niekedy očakávajú od výrobkov vlastnosti, ktoré výrobca nezaručuje. Prosím pred kúpou výrobku konzultujte jeho parametre s našimi predajcami. Prípadne si výrobok nechajte predviesť. Nie všetko čo sa dočítate v novinách je pravda .
5. Nespokojnosť s dobou vybavovania reklamácie. Technik musí každý výrobok testovať a v prípade jeho zaneprázdnenosti to nie je možné urobiť na počkanie. Taktiež je nutné pri vybraných produktoch (CD RW, CD ROM, HDD kapacít, ktoré sa už nevyrábajú atd.) počkať na odpoveď výrobcu o spôsobe vybavenia reklamácie (výmena za nový typ, vrátenie peňazí, výmena za novší model s doplatkom) čím sa môže doba reklamácie predĺžiť.
6. Problém s poškodeným tovarom - vyskytuje sa hlavne u procesorov AMD, mechanicky poškodených diskov a iných mechanických vadách. Pri procesoroch AMD si dávajte pozor na osadzovanie chladiča. Až 80% chybných procesorov má poškodenú hranu čipu alebo sú tepelne poškodené. Takéto poškodenia NEPODLIEHAJÚ ZÁRUKE a neboli spôsobené v sklade ani prepravou. Pravou príčinou je neopatrné nasadzovanie chladiča na CPU. Pri diskoch si pri preberaní skontrolujte či sáčok nie je mechanicky poškodený. Podpisom dodacieho listu súhlasíte s kvalitou prevzatého tovaru a preto NESKORŠIE reklamácie takéhoto druhu nemôžu byť akceptované.
7. Vypálené body u LCD monitorov Norma ISO 13406 stanovuje prípustné množstvá vypálených bodov pre LCD panely. Preto reklamácie v rozpore s normou ISO13406 nemôžu byt akceptované.

Podla ISO 13406 normy je maximálny povolený pomer vadných pixelov na milión dobrých nasledovný:

2 ks (typu 1) t.j. trvale svietiacich na bielo
2 ks (typu 2) t.j. trvale čiernych
5 ks (typu 3) t.j. všetky chyby iné než typ 1 a 2 napr. svietiace trvalo červene, modré atd.